设计效果评估及产品迭代-有理有据做设计

上一篇和大家分享了《定义设计方向策略》,今天聊一聊,如何评估设计效果及进行产品迭代。 近期关注了几篇关于考核产品效果的文章,话题都是围绕如何权衡“数据指标”和“用户体验”。本人更认可的是Facebook总监的说法“ 数据目标是很有用的,但它和用户体验不应陷入永久的竞争对立局面 ”。在我们评估设计效果的时候,一定要结合“数据”和“用户体验”这两个要素,综合评判。 看哪些数据,如何做迭代? 我把这个环节精炼成三个字:找、拆、试。本文会结合实际项目“拍便宜”来聊一聊这个方法:如何选择核心数据,拆解流程找到数据突破口,优化方案并迭代验证。“拍便宜”的模式简单来说,就是用户选择产品,发起团购,找好友拼团,成团后以团购价获得产品的模式。 一. 找 – 找到产品核心数据指标 每个产品都会有一个最终的成果评估指标,比如电商的销售额、QQ会员的开通率/续费率、电视台的收视率等等。以下就是基于电商卖货基本指标,结合拍便宜产品特性,推演出的拍便宜的核心数据指标。  二 . 拆 – 拆解产品流程,分析影响指标的要素 拍便宜有六个核心环节,在做迭代的过程中,我们会分析各环节可以提升的数据,进行优化。后续会有详细案例说明。 三 . 试 – 具体解决方案,线上验证,沉淀经验 尽可能的进行单一变量的A/B测试,变量过多则无法形成经验沉淀。   1. 入口 → List页 分析: 结合核心数据来看,入口最重要的作用就是提升流量。让更多人知道拍便宜,来看一看。 尝试: 因拍便宜初上线转化效果较好,平台愿意给这个产品更多的曝光。因此,我们在手Q、微信、H5官网、PC官网都得到了较好的入口位置;同时也获得了卖家的高度支持,可以发起一些高质量的平台活动;以及,在一些外部平台进行流量采买。 这里要强调的是,流量的质量很重要。在与一些外部网站合作时,虽然流量增长有较高提升,但却因流量质量较低(吸引到的不是目标用户),导致转化率暴跌,得不偿失。 2. List → 开团页 问题: 点击率平缓,无明显涨幅 分析: 该页面是用户选择商品的第一步,主要是想看看有什么值得买。结合调研我们发现,用户会觉得当前品类较少(初上线仅有10余款商品),很多时候找不到自己有兴趣的货。 尝试: A 丰富货品 经过试水,有更多商家支持这种推广模式,因此愿意给到平台更多的有竞争力的货和价格 ~ 极大的丰富了产品可提供的货源。同时,货品的丰富则需要思考如何优化用户查找路径,让用户更容易的发现有兴趣的货。 B 优化SKU展示,吸引用户产生点击 用户进入List页有两种可能性:a.误打误撞进来的,不熟悉这个产品;b.对产品了解,有兴趣来找有没有什么值得买的。 无论哪种情况,都需要找到最能吸引用户停留的信息,即商品+价格。因此在两个版本上,价格都是最突出展示的。其次展示玩法规则,让不熟悉产品的人能迅速知道这是怎么玩的,让熟悉产品的人明确规则(即参团人数的体现);且他和价格是最强相关的,所以和价格放在了一起。当用户开始关注某个商品后,则需要提供用户进一步触发点击的内容,在改版中,我们选择了增强紧迫性的倒计时和激发用户从众心理的已有多少人参团的展示。   这里可以引申讲一个做信息排布的方法。 step1 确定需展示信息 […]

设计中的同理心

在设计知识体系中,同理心的这个词随处可见。从用户的角度来说同理心是以人为本,贴合人性,满足用户的需求与偏好的思考方式。说简单点儿,同理心就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。心理学上有个说法挺好的,如果你想获得对方好感,不妨请她帮个小忙。 在实际工作中,我们总是说要从需求本身出发,那么本身的需求有哪些呢?So,我们先来讲一讲马斯洛需求层次理论 生理需求:也称级别最低、最具优势的需求,如:食物、水、空气、性欲、健康。 安全需求:同样属于低级别的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。 社交需求:属于较高层次的需求,如:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。 尊重需求:属于较高层次的需求,如:成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。 自我实现需求:最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:自我实现,发挥潜能等。 同理心的特点 同理心的基础是观察,我们的目标是寻找客户的需求以创造产品,客户甚至不知道他们的愿望,或在某些情况下解决客户有困难的预想,由于锁定在一个旧的思维定势,所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖于使用者,而不是传统的市场调研观察,它依赖于消费者查询的意图,以避免可能出现的偏差的调查和问题。 同理心在生活和工作中的应用 [自带伞套的雨伞] 有没有觉得伞套是个既麻烦又不可或缺的东西?你还有几把伞能找到它的原配伞套?这款雨伞就是为了解决这个问题,它分为两个部分,一个部分用来控制合拢的雨伞,另一部分拿来装伞套。 [可以被立着的雨伞] 关于雨伞还有一个烦恼就是很难被靠在墙边(晾衣杆同),于是 Nendo 将它的伞把设计成一个开口状的半三角形,这样就可以很容易被立在墙边了,也可以挂在桌角。 [站立的筷子] 筷子放在桌面上不卫生,当把夹菜的一端削得更细,这样就不会碰到桌面了。 [萌萌的猫头鹰] 在Readme的登陆页面上,当你输入密码时,上面萌萌的猫头鹰会遮住自己的眼睛,在输入密码的过程中给用户传递了安全感。让这个阻挡用户直接体验产品的“墙”变得更有关怀感,用“卖萌”的形象来减少用户在登录时的负面情绪。 [出入境印章] 日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别,形式简单并且好用,但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入境的印章:入境章是一架向左的飞机,出境章则是个向右的飞机。 [可口可乐瓶的妙用] 可口可乐越南推多功能瓶盖套组,帮助可乐瓶再利用,有爱又环保。 这么好看的设计,让我忍不住要思考一下人生了。 怎么培养同理心? 在人人参与的分享经济时代,同理心也是需要讲套路的。光凭着想像产生的,容易产生假相。很多时候只有发生了我们才知道用户真正“需要”的是什么,所以我们要模拟、仿真、预设一个情境。 一名互联网从业人员说“我觉得最好的方式就是,想办法让自己变成用户。”用户是由各色各样具有不同特质的人构成,他们不但具有形形色色的标签,而且他们也是处于不停得变化状态中的。 最后,再分享一个与之相关的小彩蛋。 猎奇心理与隐藏法的设计理念:越是想要展示的东西就越要有意隐藏,利用每个人的好奇心,通过隐藏事物的某些部分来唤起人们的兴趣,让他们被自己的设计所吸引,如果这个过程打动人心,他们就有可能不由自主的想要体验我们的空间和产品,才有可能引来更多的关注。

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