设计效果评估及产品迭代-有理有据做设计

上一篇和大家分享了《定义设计方向策略》,今天聊一聊,如何评估设计效果及进行产品迭代。 近期关注了几篇关于考核产品效果的文章,话题都是围绕如何权衡“数据指标”和“用户体验”。本人更认可的是Facebook总监的说法“ 数据目标是很有用的,但它和用户体验不应陷入永久的竞争对立局面 ”。在我们评估设计效果的时候,一定要结合“数据”和“用户体验”这两个要素,综合评判。 看哪些数据,如何做迭代? 我把这个环节精炼成三个字:找、拆、试。本文会结合实际项目“拍便宜”来聊一聊这个方法:如何选择核心数据,拆解流程找到数据突破口,优化方案并迭代验证。“拍便宜”的模式简单来说,就是用户选择产品,发起团购,找好友拼团,成团后以团购价获得产品的模式。 一. 找 – 找到产品核心数据指标 每个产品都会有一个最终的成果评估指标,比如电商的销售额、QQ会员的开通率/续费率、电视台的收视率等等。以下就是基于电商卖货基本指标,结合拍便宜产品特性,推演出的拍便宜的核心数据指标。  二 . 拆 – 拆解产品流程,分析影响指标的要素 拍便宜有六个核心环节,在做迭代的过程中,我们会分析各环节可以提升的数据,进行优化。后续会有详细案例说明。 三 . 试 – 具体解决方案,线上验证,沉淀经验 尽可能的进行单一变量的A/B测试,变量过多则无法形成经验沉淀。   1. 入口 → List页 分析: 结合核心数据来看,入口最重要的作用就是提升流量。让更多人知道拍便宜,来看一看。 尝试: 因拍便宜初上线转化效果较好,平台愿意给这个产品更多的曝光。因此,我们在手Q、微信、H5官网、PC官网都得到了较好的入口位置;同时也获得了卖家的高度支持,可以发起一些高质量的平台活动;以及,在一些外部平台进行流量采买。 这里要强调的是,流量的质量很重要。在与一些外部网站合作时,虽然流量增长有较高提升,但却因流量质量较低(吸引到的不是目标用户),导致转化率暴跌,得不偿失。 2. List → 开团页 问题: 点击率平缓,无明显涨幅 分析: 该页面是用户选择商品的第一步,主要是想看看有什么值得买。结合调研我们发现,用户会觉得当前品类较少(初上线仅有10余款商品),很多时候找不到自己有兴趣的货。 尝试: A 丰富货品 经过试水,有更多商家支持这种推广模式,因此愿意给到平台更多的有竞争力的货和价格 ~ 极大的丰富了产品可提供的货源。同时,货品的丰富则需要思考如何优化用户查找路径,让用户更容易的发现有兴趣的货。 B 优化SKU展示,吸引用户产生点击 用户进入List页有两种可能性:a.误打误撞进来的,不熟悉这个产品;b.对产品了解,有兴趣来找有没有什么值得买的。 无论哪种情况,都需要找到最能吸引用户停留的信息,即商品+价格。因此在两个版本上,价格都是最突出展示的。其次展示玩法规则,让不熟悉产品的人能迅速知道这是怎么玩的,让熟悉产品的人明确规则(即参团人数的体现);且他和价格是最强相关的,所以和价格放在了一起。当用户开始关注某个商品后,则需要提供用户进一步触发点击的内容,在改版中,我们选择了增强紧迫性的倒计时和激发用户从众心理的已有多少人参团的展示。   这里可以引申讲一个做信息排布的方法。 step1 确定需展示信息 […]

定义方向策略 – 有理有据做设计

独立项目中,交互设计师的工作可以分成四个核心环节:定义方向策略、确定解决方案、有理有据的进行设计输出、上线效果跟踪。本期要和大家分享的是:方向策略。 方向策略阶段需要明确了解本次设计原因及产品目标,进而梳理出核心的方向及策略点。 得出这个重要结论,需要向各方收集信息,包括老板、产品/运营、用户、设计等;通过对信息的去伪存真,归纳总结得到本次设计的原因、目标、方向、策略。每个点的提出都必须是有原因的,可基于策略、数据、反馈等。   一 . 全面收集信息 1.1 老板 清晰战略层级方向 老板指的是,此次产品设计的最终决策人。越往高层的老板,给到你的有效信息可能越不具体,比如跟你说“页面太冷清了”、“这个体验不行啊,去改改”等;像“目标是拉新”、“转化怎么这么低”这类说法都是比较明确的需求方向了。你需要做的是,挖掘出这些说法背后,老板真正想说的东西。懂得老板的“意思”将变得很重要,不然很容易走上“歧途”,无止境的迷失在改稿中。   攻略: 作为老板,更多的是在关心战略层面的事情,他很难直接告诉你具体应该怎么做,或者在那一刻他也还没想好怎么做。所以,在不确定老板想法的时候,最高效的方法是,用简单直接的方式提出几个可行的方向策略,拿给老板看,请他决策(展现方式可以多样,有时候就是几个关键词+图、策略分析PPT等) 。这样,老板可以直观的告诉你这个行,那个不行,或者都还差一点。     1.2 产品/运营 相对具体的功能需求/运营方式的想法 通常来说,负责产品的产品经理和运营经理应该是最直接、全面了解产品的人。通过他们,设计同学可以更深入的了解产品的现状和未来空间,同时给出适合产品当前发展的方向及可行建议(如功能、运营方式) 。在重点项目中,我们也会要求设计同学工作前置,主动参与到产品经理规划需求的阶段中。   攻略: 首先,要分清楚本次产品负责人及团队相关角色,这个很重要,后续各决策点一定都要与负责人做最终沟通和确定。 其次要清楚,不同水平的产品/运营经理能带给你的有效信息也是差异巨大的。设计师需要清晰判断,哪些信息是基于产品目标/现状的分析结果,去撇除掉产品经理主观个人色彩的感性表述。 A. 全新版本 — 产品调性、产品侧想解决的问题、达到的目标 B. 迭代版本 — 产品提出优化的原因,他们认为的用户目前最大痛点是什么   同时,针对不同类型的产品沟通经验,设计师可以梳理一个需求问卷表,这样能有效的提升工作效率,不用每次都从0开始梳理。清晰落地每一个问题答案,再开始设计,可以做到胸有成竹。 案例:   1.3 用户研究侧 用户是什么样子,有什么需求,现在解决的如何 用研同学在了解用户需求上有非常多针对性的方法,专业的用研同学会根据研究目标选择相应的方法获得真实的用户想法。   攻略: 部分没有专业用研团队的同学也不用着急,还是有很多方法可以自己尝试的去做。最基础的就是问和观察,设法找到你们产品潜在的用户,和他们聊聊天,看看他们使用你的或竞品产品的过程,一定会有所收获。   1.4 交互侧 设计师角度对产品的分析 每个职位看待产品的角度都是不同的,交互设计师的侧重点可更多放在用户实际使用体验的角度上。在这个阶段,设计师应针对不同类型产品,梳理出设计侧对产品的分析。 A. 全新版本 — 该领域产品的特点,可尝试涉足的方向 B. 迭代版本 […]

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